Customer Marketing

Haal meer uit je bestaande klanten met Customer Marketing en de klantenpiramide

Als je in de directie of het verkoopmanagement van een MKB-bedrijf zit, herken je het vast: veel aandacht gaat uit naar het binnenhalen van nieuwe klanten. Logisch, want groei voelt vaak als “meer klanten erbij krijgen”. Maar wist je dat je misschien al goud in handen hebt? Niet in nieuwe klanten, maar in je bestaande klanten.

Met customer marketing en een handig hulpmiddel als de klantenpiramide, kun je meer halen uit de relaties die je al hebt. En met de nieuwe flex-functionaliteit van Exact Online Premium wordt dat nóg makkelijker om slim en gestructureerd aan te pakken.

Wat is Customer Marketing?

Kort gezegd: customer marketing draait om alles wat je doet om meer waarde te halen uit je bestaande klanten. Denk aan:

Klanten vaker laten kopen

Grotere orders realiseren

Extra producten of diensten aanbieden

Zorgen dat klanten langer blijven

Klanten veranderen in ambassadeurs

Voor het MKB is dit vaak een slimme strategie: je hoeft niet steeds te investeren in nieuwe leads, want je werkt met mensen die je al kennen en vertrouwen. Dat kost minder tijd en levert vaak meer op.

De klantenpiramide: overzicht én focus

De klantenpiramide helpt je om grip te krijgen op je klantenbestand. Het idee is simpel: niet alle klanten zijn even waardevol, en dus hoef je ze ook niet allemaal hetzelfde te behandelen.

De piramide bestaat meestal uit vier groepen:

1. A-klanten – je topklanten, goed voor het grootste deel van je omzet
2. B-klanten – klanten met groeipotentie
3. C-klanten – stabiele, kleinere klanten
4. D-klanten – inactief of verlieslatend

Door klanten zo in te delen, zie je in één oogopslag waar je je energie op moet richten. A-klanten verdienen persoonlijke aandacht, B-klanten kun je gericht laten groeien, en voor D-klanten kun je keuzes maken: reanimeren of loslaten.

Wat levert dit je op?

• Slimmere inzet van sales en marketing
  Geen hagel schieten, maar gericht communiceren met de juiste klantgroepen.
• Meer omzet per klant
  Je herkent kansen voor upselling, cross-selling en herhaalaankopen.
• Sterkere klantrelaties
  Als klanten merken dat je aandacht hebt voor hun behoeften, blijven ze langer en vertellen ze het door.
• Minder verspilling
  Tijd, geld en energie gaan naar klanten die écht iets opleveren.

Tot slot

Nieuwe klanten zijn mooi, maar bestaande klanten zijn vaak waardevoller. Met customer marketing en een slimme indeling via de klantenpiramide haal je daar het maximale uit. En dankzij tools als Exact Online Premium kun je dat tegenwoordig ook nog eens snel, makkelijk en schaalbaar doen.

Wil je weten hoe je dit bij jouw bedrijf in de praktijk brengt? Neem gerust contact op – we denken graag met je mee.

‍

‍